發(fā)布時(shí)間:2025-11-22 23:13:55 來源:骨軟筋酥網(wǎng) 作者:休閑
7月27日,布年湖北省消費(fèi)者委員會發(fā)布了2023年上半年投訴分析報(bào)告:共受理商品類投訴17941件,上半訴分訴量武漢外圍(外圍模特)電話微信156-8194-*7106誠信外圍,十年老店占投訴總量的年投54.86%。其中,電投家用電子電器類3589件,居首占商品類投訴總量的消委析報(bào)20%,位居商品類投訴第一;共受理服務(wù)類投訴14765件,布年占投訴總量的上半訴分訴量45.14%。其中,年投教育培訓(xùn)類4211件,電投占服務(wù)類投訴總量的居首28.52%,位居服務(wù)類投訴首位。消委析報(bào)
家用電器售后滿意度低
2023年上半年,布年湖北省消委會組織共受理家電類問題投訴3589件,上半訴分訴量武漢外圍(外圍模特)電話微信156-8194-*7106誠信外圍,十年老店位居商品類投訴第一。從投訴性質(zhì)來看,售后服務(wù)和質(zhì)量問題仍是家用電子電器類投訴問題的重點(diǎn),占比67.82%。其中售后服務(wù)問題占比38.19%、質(zhì)量問題占比29.63%。消費(fèi)者反映的問題有:雜牌維修隊(duì)伍充斥市場,消費(fèi)者對廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)真假難辨;家電維修項(xiàng)目無統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格混亂;送貨安裝不及時(shí),未按約定履行送貨或安裝義務(wù);商家承諾免費(fèi)安裝,上門安裝時(shí)卻收取上門費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)等;售后維修難,商家不履行“三包”服務(wù),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與廠家推諉扯皮,質(zhì)保期內(nèi)商家售后不予處理,過保后商家拒絕提供維修服務(wù),電器出現(xiàn)故障屢修不好;小病大修,過度維修、收取高額維修費(fèi)時(shí)有發(fā)生;網(wǎng)購家電退換貨難,申請退貨后退款周期長。
蔡浩介紹,湖北省消委會聯(lián)合湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會依托行業(yè)維權(quán)辦公室建立了社會聯(lián)調(diào)機(jī)制,今年上半年成功聯(lián)合調(diào)解消費(fèi)糾紛99件;6月份,湖北省消委會聯(lián)合20余家家電品牌企業(yè)舉辦了家電行業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)會,家電企業(yè)在會上公開承諾積極響應(yīng),加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,讓消費(fèi)者的合法訴求得到落實(shí)和解決。
分享免責(zé)聲明:家電資訊網(wǎng)站對《消委會發(fā)布2023年上半年投訴分析報(bào)告 家電投訴量居首位》一文中所陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé),本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權(quán),本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì),如果侵犯,請及時(shí)通知我們,本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除,不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任。聯(lián)系QQ:411954607
本網(wǎng)認(rèn)為,一切網(wǎng)民在進(jìn)入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時(shí)已經(jīng)仔細(xì)看過本條款并完全同意。敬請諒解。
相關(guān)文章