家電維修處處是坑 明碼標(biāo)價(jià)必須執(zhí)行到位
字號(hào)+ 作者:骨軟筋酥網(wǎng) 來(lái)源:探索 2025-11-22 23:04:36 我要評(píng)論(0)
最近,為進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為,北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》下稱《規(guī)定》),規(guī)定收“上門費(fèi)”必須提前主動(dòng)告知消費(fèi)者,維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān) 寧波美女兼職外圍上門外圍女(微信181-8279-1445)一二線城市預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源
小“病”大修、家電價(jià)必漫天要價(jià),維修位家電維修領(lǐng)域的處處諸多亂象,消費(fèi)者可謂苦其久矣,坑明很多人都曾踩過(guò)坑、碼標(biāo)上過(guò)當(dāng)。須執(zhí)行寧波美女兼職外圍上門外圍女(微信181-8279-1445)一二線城市預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源這次北京出臺(tái)專門的家電價(jià)必行業(yè)條款,直指亂收費(fèi)問(wèn)題,維修位有助于規(guī)范行業(yè),處處保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,因此收獲了大家的一片點(diǎn)贊。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō),這些亂收費(fèi)現(xiàn)象,并不缺乏法律法規(guī)來(lái)治理。比如關(guān)于明碼標(biāo)價(jià),《價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等,都有相關(guān)保障消費(fèi)者知情權(quán)的條款。
然而在現(xiàn)實(shí)中,由于家電維修行業(yè)較為特殊,專業(yè)化較強(qiáng),維修人員和消費(fèi)者之間存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。而且,一些上門維修的需求,往往緊迫性較高,哪怕價(jià)格貴,消費(fèi)者往往也只能妥協(xié),這就給維修人員亂收費(fèi)提供了便利。
這次出臺(tái)細(xì)化的行業(yè)規(guī)定,針對(duì)性更強(qiáng),更符合行業(yè)特征,有利于將明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)一步落到實(shí)處。
比如,《規(guī)定》明確要求,家電維修服務(wù),應(yīng)該對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格或計(jì)價(jià)方法明碼標(biāo)價(jià);提供修理輔料、零配件,也要標(biāo)明品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息。
在一些家電售后維修投訴中,有的維修人員在提供安裝服務(wù)時(shí),打著免費(fèi)的旗號(hào),給消費(fèi)者造成誤導(dǎo),實(shí)際上卻對(duì)零配件收取高額費(fèi)用。《規(guī)定》落地后,哪些服務(wù)收費(fèi),維修人員必須提前告知,交代清楚,不能巧立名目。
再比如,圍繞“上門費(fèi)”的收取,《規(guī)定》特別提到,收“上門費(fèi)”必須提前主動(dòng)告知消費(fèi)者,消費(fèi)者確認(rèn)之后才能上門服務(wù)并收費(fèi)。
并且要注意,主動(dòng)告知是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。《規(guī)定》明確,家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者,要“有效保存上門前或者服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者收取上門費(fèi)用或者特殊服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)資料”。也就是說(shuō),一旦發(fā)生糾紛,舉證責(zé)任在經(jīng)營(yíng)者,其必須拿出證據(jù),證明自己做到了明碼標(biāo)價(jià)。
放眼《規(guī)定》全文來(lái)看,關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容,占據(jù)了大部分篇幅。只有明碼標(biāo)價(jià),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明,消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)才能得到充分保障,減少維修人員亂收費(fèi)的空間。
不過(guò)也要看到,治理家電維修領(lǐng)域的亂象,僅有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明化還不夠。像大家吐槽比較多的過(guò)度維修問(wèn)題,主要原因不是收費(fèi)不透明,而是信息不對(duì)稱,消費(fèi)者不知道維修人員更換下來(lái)的零配件,是不是真的出故障了。
對(duì)此,需要企業(yè)行業(yè)加強(qiáng)自律,監(jiān)管部門針對(duì)一些過(guò)度維修行為,更應(yīng)該加強(qiáng)查處和打擊的力度,該重罰的就要處罰到位,提高其違法違規(guī)的代價(jià)。
另一方面,現(xiàn)在很多用戶尋找維修服務(wù),都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),因此互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為撮合維修服務(wù)的中介方,有義務(wù)加強(qiáng)對(duì)入駐的維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行審核把關(guān),并不斷完善投訴機(jī)制,方便消費(fèi)者維權(quán)。如果經(jīng)營(yíng)者存在不明碼標(biāo)價(jià)等行為,平臺(tái)也應(yīng)該對(duì)商家嚴(yán)肅處罰。
總之,治理家電維修亂收費(fèi)問(wèn)題要多管齊下,讓收費(fèi)透明,讓服務(wù)內(nèi)容透明,讓維權(quán)更方便。唯有如此,消費(fèi)者才能修得放心、修得安心。
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