飛利浦空調(diào)12年包修疑云
1月14日,浦空飛利浦空調(diào)推出的調(diào)年福州外圍女資料(微信199-7144-9724)一二線城市均可安排高端外圍資源12年包修換新政策引發(fā)熱議,公開信息顯示,包修飛利浦空調(diào)宣稱,飛利購買指定機型的浦空家庭用戶享受“12年免費換新機,12年免費包修服務(wù)”,調(diào)年這一政策已經(jīng)超過了格力此前承諾的包修十年包修,不過北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),飛利這一利好政策不僅在官網(wǎng)上“隱身”,浦空在淘寶等第三方平臺,調(diào)年官方店鋪與經(jīng)銷商的包修說法也不一致,更關(guān)鍵的飛利是,“保修”與“包修”的浦空一字之差,讓消費者得到的調(diào)年服務(wù)相去甚遠。
在業(yè)內(nèi)觀點看來,如今的飛利浦空調(diào)難以和頭部品牌競爭,而飛利浦方面也主動調(diào)整產(chǎn)品條線,從空調(diào)界的廝殺中抽身,轉(zhuǎn)向了電動牙刷、電動剃須刀等優(yōu)勢領(lǐng)域。
“消失”的空調(diào)
對于飛利浦空調(diào)12年包修政策,北京商報記者在微博、小紅書等平臺上看到多個相關(guān)廣告。福州外圍女資料(微信199-7144-9724)一二線城市均可安排高端外圍資源令人奇怪的是,在飛利浦的官方網(wǎng)站上,該政策杳然無蹤。記者在其官網(wǎng)上看到,飛利浦旗下家電包括咖啡機、廚房電器、地面清潔、空氣處理、衣物護理等產(chǎn)品,保修期一般都是24個月,其中地面清潔產(chǎn)品的整機保修為24個月,電機保修為36個月,而并非12年包修。
記者點擊具體空調(diào)產(chǎn)品進入其頁面后,也沒能看到“12年包修”的字樣,飛利浦家用空調(diào)的保修期限大多標(biāo)注為6年,例如Noble Series新一級變頻壁掛式新風(fēng)空調(diào)、Classic Series新一級變頻壁掛式空調(diào)的“保修政策”一欄,均赫然寫著“整機6年”的字樣。
記者撥通了飛利浦官網(wǎng)上的電話,對于網(wǎng)上盛傳的12年包修期限,工作人員表示確有其事,并表示這并非經(jīng)銷商獨自擬定的政策,消費者無論從何種渠道購買,均能享受這一福利。不過該工作人員也表示,此次12年保修只是一次階段性的活動,在1月10日—3月10日期間,購買飛利浦空調(diào)方能享受該政策。對于記者咨詢的其他問題,對方表示,自己只是飛利浦總部售后,并不清楚。
這項利好消費者的政策不僅在官網(wǎng)上諱莫如深,在第三方購物平臺上,不同商戶也說法不一,記者在淘寶上進入“飛利浦官方旗艦店”發(fā)現(xiàn),官網(wǎng)上出現(xiàn)的壁掛式空調(diào)產(chǎn)品在這里消失不見,與之類似的只有多款空調(diào)扇產(chǎn)品,該店鋪客服對記者表示,空調(diào)扇產(chǎn)品的質(zhì)保政策是兩年內(nèi)以換代修,如果產(chǎn)品超出兩年,則不享受該項服務(wù),同時,該客服明確稱飛利浦空調(diào)扇不屬于空調(diào)。
在官方店鋪消失的空調(diào),似乎都跑到了經(jīng)銷商那里,在淘寶上,“北京飛利浦企業(yè)店”內(nèi)有多款空調(diào)產(chǎn)品,該店鋪客服對記者表示,自己是飛利浦北京區(qū)域的經(jīng)銷商,店鋪內(nèi)展示出來的空調(diào)都有貨,對于12年包修政策,該客服說法與官網(wǎng)售后一致,表示這只是1月10日—3月10日這一階段內(nèi)的活動。
明明是一項既能利好消費者,又為企業(yè)做宣傳的促銷政策,卻為何“猶抱琵琶半遮面”?對此,北京商報記者聯(lián)系采訪了飛利浦(中國)投資有限公司,截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
一字之差
更重要的是,記者在飛利浦官網(wǎng)上看到其空調(diào)產(chǎn)品基本上是“保修”而非“包修”,雖然只一字之差,但意思截然不同。
就此問題記者也采訪了律師。德恒律師事務(wù)所合伙人鄭秋云律師表示,包修指的是在三包有效期內(nèi),除了人為故意或明顯使用不當(dāng)外,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,廠商所提供的完全免費服務(wù),所謂三包即是包修、包退、包換。而保修則不同,例如所謂6年保修,一般指的是在6年期間內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,廠商可以提供維修服務(wù),但并不完全免費,一般也不支持退換貨。
律師指出,包修的“包”有包攬之意,對廠商而言,包修責(zé)任顯然比保修更重,如果是保修服務(wù),產(chǎn)品零件自然老化需要更換時,廠家也有權(quán)索要產(chǎn)品費、服務(wù)費。
至于飛利浦空調(diào)到底是12年包修還是保修,在記者與其官方工作人員的通話中,工作人員似乎并未對兩個概念加以明確區(qū)分,至于12年內(nèi)的維修行為是否要用戶自掏腰包,工作人員稱,如果不是人為損壞的話,12年內(nèi)產(chǎn)品自然老化,飛利浦方面能修則修,不能修的話免費換新機。
工作人員表示,維修師傅由當(dāng)?shù)胤咒N商指派,而非總公司,不過消費者如果質(zhì)疑服務(wù)人員亂收費,可以聯(lián)系飛利浦總部反映情況。
至于空調(diào)清洗、加氟等服務(wù),工作人員則稱并不免費,這不屬于質(zhì)量問題,同時工作人員還稱,具體的維修政策,還要咨詢當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。
在業(yè)內(nèi)專家看來,雖然部分企業(yè)在包修、保修上用詞不規(guī)范,不過在市場實踐中,免費維修、換貨對企業(yè)而言并非難題。
產(chǎn)業(yè)觀察家丁少將對北京商報記者分析稱,合格的空調(diào)產(chǎn)品可以使用十幾年甚至幾十年,期間質(zhì)量出現(xiàn)問題的概率并不高,對企業(yè)而言,即便是免費換貨也不是難題,尤其知名品牌空調(diào)產(chǎn)量極大,均攤在每臺產(chǎn)品上,退換貨成本幾乎可以忽略不計。不過在營銷上,類似10年質(zhì)保的口號很有吸引力,彰顯了廠商對自身產(chǎn)品的信心,有利于樹立品牌的高端形象。
“揮別”白電
無論如何,12年包修的宣傳讓飛利浦空調(diào)再次回到大眾視野。雖然在電動剃須刀、電動牙刷這類個人護理小家電上,其受到廣泛認(rèn)可,不過在空調(diào)乃至整個白色家電賽道,飛利浦難和一眾國內(nèi)品牌媲美。
長期以來,排在前五名的空調(diào)品牌是格力、美的、海爾、奧克斯、TCL,綜合各家機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)看,格力、美的雙雄并峙,其國內(nèi)市場份額均在30%左右,海爾的市占比稍遜,約在10%左右,奧克斯、TCL的市占比約在4%—6%。除了傳統(tǒng)老牌家電外,包括小米在內(nèi)的新興企業(yè),通過AIoT方面的布局,也殺進了空調(diào)賽道,占據(jù)一席之地。
飛利浦也并非未曾涉足白電,不過在競爭壓力下,公司主動調(diào)整了產(chǎn)品條線,2021年3月,飛利浦宣布將其家用電器業(yè)務(wù)出售給高瓴資本,交易金額約為37億歐元,而高瓴資本也正是格力電器的大股東。
資深品牌專家邢子濤認(rèn)為,傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)對于彼時的飛利浦來說已經(jīng)不是增長點而是包袱,不僅其產(chǎn)品競爭力和同業(yè)相比有差距,在盈利方面,傳統(tǒng)家電也未能給飛利浦打開新的增長空間。
在專家看來,對飛利浦而言,空調(diào)業(yè)務(wù)已經(jīng)明顯和其他條線不同步,飛利浦在電動剃須刀領(lǐng)域幾乎享有一家獨大的地位,而電動牙刷屬于增長迅速的新興賽道,飛利浦在這方面也有明顯的優(yōu)勢。
誕生于19世紀(jì)末,以照明燈具起家的飛利浦如今已走過百余年,這一源自歐洲的老品牌,當(dāng)前似乎更愿意把“科技與健康相結(jié)合”當(dāng)做新的宣傳點,除了電動牙刷、電動剃須刀外,連養(yǎng)生壺也登上了其公司官網(wǎng)首頁,而空調(diào)似乎已經(jīng)成了過去時。
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(責(zé)任編輯:綜合)
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