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【家電資訊-家電新聞 - 營(yíng)銷(xiāo)視野,即送即裝作者:編輯】 近年來(lái),京東京東隨著居民消費(fèi)水平的大家電消電器廣州同城美女約炮(電話(huà)微信189-4469-7302)提供頂級(jí)外圍女上門(mén),伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,可滿(mǎn)足你的一切要求不斷提高,人們更加注重生活品質(zhì)。費(fèi)體智能、驗(yàn)再新興電器正逐漸替代功能老舊的升級(jí)實(shí)現(xiàn)送貨電器產(chǎn)品。然而,安裝消費(fèi)者在體驗(yàn)新電器帶來(lái)的次完成暢快前,卻往往會(huì)被送貨安裝不同步、即送即裝安裝時(shí)間不可控、京東京東收費(fèi)價(jià)格不透明等諸多問(wèn)題困擾。大家電消電器廣州同城美女約炮(電話(huà)微信189-4469-7302)提供頂級(jí)外圍女上門(mén),伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,可滿(mǎn)足你的一切要求 以購(gòu)買(mǎi)電視為例,費(fèi)體基于以往的驗(yàn)再售后服務(wù)方式,消費(fèi)者下單后,升級(jí)實(shí)現(xiàn)送貨物流人員將商品從倉(cāng)庫(kù)配送至消費(fèi)者家中后,安裝消費(fèi)者還需要再與廠家溝通安裝事宜,且具體安裝時(shí)間多以安裝人員的排期來(lái)定,消費(fèi)者很難掌握主動(dòng)權(quán)。 隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始注重電器的售后服務(wù),對(duì)于“透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自主掌控安裝時(shí)間以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程”的呼聲也越來(lái)越高。京東發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》顯示,有90%的消費(fèi)者認(rèn)為“服務(wù)”十分重要,而且這一指標(biāo)逐年增加。這也推動(dòng)電器行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)深化,大家都在追求提升服務(wù)質(zhì)量,探索以體驗(yàn)為中心的新增長(zhǎng)點(diǎn)。 其中,京東電器于2022年3月率先在電視、冰箱品類(lèi)上線“即送即裝”服務(wù),實(shí)現(xiàn)送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試一次完成,同時(shí)服務(wù)進(jìn)度隨時(shí)查看,安裝價(jià)格透明。而與其他通過(guò)整合安裝師傅實(shí)現(xiàn)送裝一體服務(wù)不同的是,京東通過(guò)物流體系的優(yōu)勢(shì),將京東小哥培訓(xùn)成具備電視、冰箱安裝技能的即送即裝工程師,完成資質(zhì)認(rèn)證后就可以實(shí)現(xiàn)在電器送貨上門(mén)的同時(shí)直接完成安裝服務(wù)。 據(jù)京東3C家電事業(yè)群服務(wù)與智能業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張焱介紹,為解決電器安裝環(huán)節(jié)的消費(fèi)痛點(diǎn),京東電器依托于京東供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力,對(duì)京東配送員進(jìn)行安裝技能培訓(xùn),讓 “京東配送員” 同時(shí)成為“走進(jìn)消費(fèi)者家中提供關(guān)鍵服務(wù)的送裝工程師” 。 與此同時(shí),京東電器的“即送即裝”服務(wù),還推出了共18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為消費(fèi)者的售后服務(wù)保駕護(hù)航,如在上門(mén)前做到提前與消費(fèi)者聯(lián)系送貨安裝時(shí)間,入戶(hù)前主動(dòng)向消費(fèi)者出示證件,統(tǒng)一著裝、佩戴鞋套、安裝工具整齊擺放、以及電器安裝開(kāi)孔、除塵袋清理垃圾等一系列流程服務(wù)。 
截至目前,京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國(guó)京東物流配送區(qū)域,有近萬(wàn)名京東小哥取得送貨安裝的資質(zhì)認(rèn)證,為消費(fèi)者節(jié)省安裝時(shí)間近600萬(wàn)個(gè)小時(shí)。京東電器“即送即裝”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了時(shí)效和服務(wù)的雙重整合,增加了家電安裝服務(wù)過(guò)程中的確定性,在電器銷(xiāo)售集中爆發(fā)的11.11期間,為消費(fèi)者提供送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試四步一體化服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)的全流程服務(wù)體驗(yàn)。 
iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示,在2022年中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品線上渠道中,56.4%消費(fèi)者通過(guò)京東購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品。不難看出,京東通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者認(rèn)可,成為了消費(fèi)者信賴(lài)的伙伴,以消費(fèi)者為中心,不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),京東電器在服務(wù)提升上始終不遺余力。 
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