導讀：近年來，人民日報視頻、評網外賣、員市東莞外圍介紹的電話聯系方式 崴信159+8298+6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款網盤等各類互聯網平臺紛紛推出會員產品。場亂會員越辦越多，象套種種“套路”卻接踵而至——不辦會員就限速，違背辦了會員依然廣告不斷……

　　4月21日消息 今日，契約人民日報發文表示，精神網絡服務會員市場中存在一些亂象，人民日報部分網站存在會員專屬廣告；會員優惠比非會員優惠還少；用高一級的評網會員服務擠壓標準會員服務等。

　　人民日報認為，員市部分網站的場亂行為實際上違反了合同法與消費者權益保護法，甚至涉嫌違反反壟斷競爭法，象套是違背對契約精神的漠視。相關部門應加大監管力度，契約消費者也有權追究服務商責任。



　　以下為文章內容：

　　近年來，視頻、外賣、網盤等各類互聯網平臺紛紛推出會員產品。會員越辦越多，種種“套路”卻接踵而至——不辦會員就限速，辦了會員依然廣告不斷……這讓不少用戶直呼“辦了這么多會員，東莞外圍介紹的電話聯系方式 崴信159+8298+6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款依然不能享受暢快的服務”。目前網絡服務會員市場中存在哪些亂象？背后潛藏了哪些深層次原因？記者對此展開了調查。

　　會員套路深，用戶難招架

　　存在會員專屬廣告，甚至會員比非會員優惠更少，超級會員蠶食標準會員正常福利等現象

　　充會員，為了啥？幾乎所有用戶的答案都一樣：為了更好的服務。

　　這個“更好”，視頻網站的會員圖的是去廣告、會員片庫、高清影視；網盤會員追求的是高速、無損、私密地上傳下載；音樂App會員是奔著更多好歌去的……但實際中，會員往往會遭遇服務被“打折扣”的情況。

　　“我開通了騰訊視頻會員，本以為能免廣告，結果依然有廣告，真氣人。”在深圳某外企上班的白領朱倩玲是網劇迷，本想著辦會員后“清清爽爽”追劇，結果未能如愿。

　　記者調查發現，網絡視頻服務商會員制下，廣告“變種”形式繁多，讓人防不勝防：愛奇藝視頻播放前會有10余秒“會員推薦”，搜狐視頻有的因為版權問題不能屏蔽廣告……

　　外賣平臺也存在同樣的問題。不斷修改的規則下，甚至出現充會員反而更費錢的怪事。

　　有廣州網友在網上爆料，在同一家店，同一訂單，菜品單價、在線立減優惠等都無差別，不同之處在于：會員配送費原價8元，享受五折優惠后配送費變為4元，紅包抵扣只有3.9元；非會員配送費雖為5元，但紅包抵扣卻有6元，兩相對比，會員付費竟然比非會員還多出1.1元。

　　北京市民文昊也被隨意變換的會員規則坑過：去年9月，他在“餓了么”開通會員，此時會員規則是：不論消費金額多少，用戶每完成5筆訂單就贈送5元無門檻紅包；但一段時間后他發現，會員規則修改為訂單需滿20元才送1元獎勵金。

　　類似情況還發生在網絡云盤。會員設有不同等級，高階會員的推出蠶食了原本屬于普通用戶或者低階會員的產品功能。

　　以某網盤為例，會員分為標準會員與超級會員，前者年費為96元，后者年費269元，相應地，兩種不同身份會員的云盤空間容量、下載速度等都有較大差別。其中，最重要的差別在于，超級會員有提速特權，標準會員則沒有。問題恰恰出在這：不少資深網盤用戶表示，以前標準會員也是有加速權限的，只是超級會員推出后才沒了的。許多網盤用戶表示，“所謂會員福利，其實是在以各種形式削減非會員、低階會員的用戶權益”。

　　會員制變味，商家頻爽約

　　會員制本質是契約關系，商家違背契約屬于損害消費者權益

　　“會員”二字背后，承載了怎樣的法律關系？

　　中國人民大學法學院教授劉俊海認為，用戶獲得會員身份的行為本身是有償服務，即消費者是支付了一定費用之后才享受到相應福利的。所以，會員與經營者之間是存在合同關系的，即契約關系，是一種雙務有償、平等自愿的民事關系。這意味著會員制的營銷模式，應當遵循雙向互利、等價有償的原則。

　　“當下一些互聯網會員制變味，說白了就是發卡人爽約了。”劉俊海告訴記者。

　　會員亂象，是否簡單地以“商家逐利”就能解釋得通？

　　在中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍看來，“會員被套路”背后有復雜的市場與經濟因素：“免費+增值服務”的互聯網經濟模式興起，互聯網已經發展到對普通大眾免費開放的階段，但增值服務部分則要收費，表現方式即會員。付費多寡，決定了例如鉆石、黃金、至尊等會員等級，能享受到的福利也不同。

　　在飽受詬病的“看廣告”問題上，朱巍指出，在某種程度上，普通用戶看廣告是一種“義務”。龐大的用戶基數給平臺帶來了海量流量，而“去廣告特權”意味著會員直接花錢將這種“義務”買斷。

　　會員制變形走樣，侵犯了消費者哪些權益？

　　在劉俊海看來，不論是“會員加速，實際上等于非會員限速”，還是“外賣規則隨意變換，最終解釋權歸商家”等都屬于實打實的侵權行為，都違反了合同法與消費者權益保護法，甚至涉嫌違反反壟斷競爭法，都是對契約精神的漠視。

　　規范會員制，監管不可缺

　　消費者有權追究服務商違約責任，相關部門應加大監管力度

　　面對會員制市場的“野蠻生長”，專家認為，關鍵在于明確權責邊界與加大管理力度。

　　“監管必須強起來。”劉俊海說，對各類注水、打折的會員營銷做法，監管要穩準狠，凡有冒頭者必精準打擊；必要時相關部門可聯合發文，出臺清理整頓會員制失信行為的專項文件，在全國開展專項執法行動等。

　　河北社科院法學研究所助理研究員劉勇也表示，應暢通維權渠道，加強對投訴舉報大數據的分析應用，強化信用聯合懲戒，對拒不履行法定義務的經營者，加大其失信成本。

　　劉俊海認為，消費者有權利追究招募會員經營者的違約責任，要求企業要么繼續履約，提供之前承諾的服務；要么解約，退還消費者資金并支付一定的利息。如果涉嫌誘導欺詐，可直接導入消費者權益保護法中“假一賠三”的賠償規則，切實提高不法商家違法成本。

　　消費者自身也需要提升維權意識。安徽財貿職業學院葛曉濱教授認為，會員制的火爆讓部分商家產生了不良動機，消費者需學會甄別真假會員制商家，切實提高消費風險防范能力。

　　據業內人士透露，市場環境在變，在合理范圍內，會員規則有時也會做出相應改變，但由于技術原因，有時用戶不能及時在網站或者應用程序頁面內發現更改的內容，這就要求服務商得盡可能及時、公開、透明展示變動后的會員規則。同時，也需要會員用戶們更新會員權益知識圖譜，避免遭受損失。

　　朱巍認為，用戶選擇注冊會員，是因為追求更好的服務。這就要求企業回歸競爭本質，提供更好、更安全、更高效的服務，普通用戶與真正的會員，才都愿意長留。

　　【記者手記】

　　用戶至上，首在真誠

　　辦會員，本是一件雙贏的事：消費者能享受更多福利，商家也樂在其中。然而現實的“骨感”讓消費者們吐槽不斷。一分錢一分貨，花了錢如果買不到舒心，用戶自然不愿買賬。

　　互聯網經濟的本質是用戶經濟，誰提供的服務更好，誰就更受歡迎。有的服務商為吸引用戶，先以優惠讓利手段招攬消費者注冊會員，再“玩套路”，擅自修改會員協議并單方發布，且未明顯、及時告知消費者，這是典型的霸王條款，嚴重侵犯了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等基本權利。如果因為盈利沖動就將本應該提供的優質服務打折甚至終止，甚至把會員分出“三六九等”、變相削減會員權益，耍這種小聰明的平臺，終究會被消費者拋棄。

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