大廠風(fēng)范:從《泰亞史詩》看網(wǎng)易的超強(qiáng)應(yīng)急處理能力
作者:焦點(diǎn) 來源:綜合 瀏覽: 【大 中 小】 發(fā)布時間:2025-11-23 06:49:40 評論數(shù):
大廠風(fēng)范:從《泰亞史詩》看網(wǎng)易的大廠的超超強(qiáng)應(yīng)急處理能力
2022-01-24編輯:七七 《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊(duì)以上的處理和修復(fù)沒有影響到正常游戲玩家的收益,讓人看到其專業(yè)性怎樣才能看出一個游戲公司的規(guī)模和底蘊(yùn)?從其應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力上便可見一斑。每個游戲產(chǎn)品多多少少都有遇到過突發(fā)事件,從泰長沙開福找小姐(色情服務(wù))找小姐vx《749-3814》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)比如游戲bug的亞史出現(xiàn),而游戲官方是網(wǎng)易積極應(yīng)對還是敷衍了事,便決定了這個游戲產(chǎn)品能否長久地運(yùn)營下去。急處
比如在某個MMORPG游戲產(chǎn)品中,因?yàn)閿?shù)據(jù)儲存在客戶端,大廠的超有玩家利用該漏洞和修改工具刷出了海量金幣,風(fēng)范長沙開福找小姐(色情服務(wù))找小姐vx《749-3814》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)然后在游戲中瘋狂消費(fèi),從泰給其他玩家和游戲公司都造成了損失。亞史由于當(dāng)時游戲公司面對這個突發(fā)情況的網(wǎng)易不作為,不少玩家先是急處怒起反抗,得不到官方的理能力正面反饋后,便開始抵制這款游戲產(chǎn)品,大廠的超并最終流失。對比發(fā)現(xiàn),網(wǎng)易在面對此類突發(fā)事件時的處理方式,還是值得其他廠商從中借鑒的。

1月18日23點(diǎn)左右,《泰亞史詩》的藏寶閣系統(tǒng)出現(xiàn)了一個漏洞,玩家可利用該漏洞無限制地取出藏寶閣中的物品。事件發(fā)生后,大量熱心玩家迅速與官方取得聯(lián)系,反應(yīng)了這個問題,《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊(duì)在2小時內(nèi)驗(yàn)證并確認(rèn)該bug,并在1點(diǎn)果斷選擇停服處理,將事件可能造成的影響降到了最低,最大限度保證了玩家的權(quán)益。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)在發(fā)現(xiàn)問題后便啟動應(yīng)急方案,研發(fā)人員集結(jié),迅速找到了問題所在。技術(shù)人員對bug進(jìn)行了修復(fù),并將數(shù)據(jù)回檔至1月18日的22點(diǎn)。經(jīng)過反復(fù)的測試之后,在今天,也就是1月19日的中午12點(diǎn)重新開服。從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完成測試到重新開服,《泰亞史詩》的研發(fā)團(tuán)隊(duì)僅僅用了12小時,優(yōu)秀的應(yīng)急能力讓人不得不感嘆網(wǎng)易的專業(yè)水平之高。

官方也在重新開服之后馬上發(fā)出了公告:各位正常玩家1月18日22點(diǎn)-1月19日1點(diǎn)14分期間的經(jīng)驗(yàn)及珍貴道具、裝備產(chǎn)出數(shù)據(jù),泰亞幣充值,后續(xù)都將通過郵件返還,不會影響正常收益;期間創(chuàng)建角色的玩家,相關(guān)補(bǔ)償也將發(fā)放至賬號新建角色中,并且會一次性發(fā)放全服補(bǔ)償獎勵;正常玩家通過藏寶閣交易的損失也會原路退回。

《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊(duì)以上的處理和修復(fù)沒有影響到正常游戲玩家的收益,讓人看到其專業(yè)性;而給予所有玩家的官方補(bǔ)償,更是讓玩家看到團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出來的誠意。

為了保障玩家利益,《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊(duì)也表示會對惡意利用漏洞進(jìn)行牟取不正當(dāng)利益的賬號嚴(yán)格懲罰,包括但不限于暫時隔離、永久隔離、封停賬號等,并保留使用法律手段追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
從這次事件不難看出,網(wǎng)易以玩家為本的原則,一系列措施有效維護(hù)了游戲秩序和玩家利益。出現(xiàn)問題并不可怕,只要官方能夠拿出誠懇的態(tài)度,給出完善的解決方案,大多數(shù)玩家都會愿意繼續(xù)支持游戲。網(wǎng)易此次應(yīng)對突發(fā)情況的態(tài)度和處理方案,就贏了玩家一致的認(rèn)可。

其實(shí)網(wǎng)易之所以能在這次處理問題時如此快準(zhǔn)狠,得益于公司有嚴(yán)格的防范體系。多年運(yùn)營游戲的經(jīng)驗(yàn),讓網(wǎng)易形成一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐话l(fā)事件處理流程。嚴(yán)格的體系,多年的經(jīng)驗(yàn),專業(yè)的人員,讓網(wǎng)易在遭遇突發(fā)情況的時候處變不驚、迅速反應(yīng),從而保證了玩家的正常收益,展示了一個大企業(yè)的氣質(zhì)。
