骨軟筋酥網(wǎng)又到年關(guān)臨近時(shí)，廣電運(yùn)營(yíng)商“洗心革面”的開(kāi)始？
一晃一年結(jié)束，又到營(yíng)商即將迎來(lái)2017年。年關(guān)到年底了，臨近要述職了，時(shí)廣始數(shù)字不好看，電運(yùn)的開(kāi)咋辦?洗心革面
很多同仁們?cè)趯に贾?2017年戰(zhàn)略規(guī)劃是又到營(yíng)商啥?不然預(yù)算不好報(bào)啊，也不知道2017年國(guó)資委、年關(guān)局或集團(tuán)會(huì)下達(dá)啥樣的指標(biāo)呢?彷徨之中忐忑不安。
一年比一年難搞啊——難的是數(shù)字，難的更是心態(tài)。
大家都在唱衰廣電，確實(shí)用戶(hù)在流失，新媒體投入了錢(qián)也還沒(méi)見(jiàn)到，保零(增長(zhǎng))大戰(zhàn)成為方向標(biāo)。但看看收入和利潤(rùn)，廣州包夜外圍上門(mén)外圍女姐（微信181-2989-2716）一二線城市均可安排、高端一手資源、高質(zhì)量外圍女模特空姐、學(xué)生妹應(yīng)有盡有其實(shí)并沒(méi)有那么難看，好歹還是掙著錢(qián)，現(xiàn)金流也還不錯(cuò)。
但正因?yàn)镈VB是賺錢(qián)的業(yè)務(wù)，虧錢(qián)的OTT，補(bǔ)貼的IPTV都盯上了——只有干趴下有線電視，才能分肉喝湯，所以360度進(jìn)攻，無(wú)所不用其極，搞的廣電人人心惶惶。
1|洗心革面迎轉(zhuǎn)型
領(lǐng)導(dǎo)都開(kāi)始憂(yōu)患意識(shí)了，看看最近聶部長(zhǎng)在成都網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)大會(huì)的發(fā)言：三個(gè)深刻洞察。
第一， 深刻洞察網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)是互聯(lián)網(wǎng)與廣播影視融合交匯的產(chǎn)物，兼具互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、文藝等多重特征，遵循多重規(guī)律，特別是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新動(dòng)向深刻影響著網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)行業(yè)的新走向。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能迅速發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、全景視頻、沉浸式觀看正在興起。
第二， 深刻洞察網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)的強(qiáng)勁需求。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)已經(jīng)成為我國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)的主要形態(tài)之一，成為滿(mǎn)足人民群眾精神文化需求的重要渠道。強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求，為網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)不斷發(fā)展壯大提供了不竭動(dòng)能。
第三， 深刻洞察網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)的廣泛影響。作為一種新生傳播力量，網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)是影響我國(guó)媒體格局和輿論生態(tài)的重要因素，正在激發(fā)傳統(tǒng)媒體行業(yè)的全方位變革，驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)媒體加速融合發(fā)展。
再看看東方明珠掌門(mén)人王建軍關(guān)于傳統(tǒng)媒體的思考：
當(dāng)下，廣電面臨的挑戰(zhàn)確實(shí)非常嚴(yán)峻，傳統(tǒng)的發(fā)行模式和廣告模式大幅縮水已經(jīng)成為新常態(tài)，一些傳統(tǒng)媒體單位裁員、關(guān)停的消息不斷傳來(lái)。一大批新型媒體平臺(tái)快速崛起，并在年輕人群中活躍度很高、影響力很大，傳統(tǒng)媒體對(duì)于受眾的影響力、引導(dǎo)力如何維持?傳統(tǒng)媒體的話(huà)語(yǔ)權(quán)如何強(qiáng)化?面臨多種媒體形態(tài)交織、共存的現(xiàn)狀，作為國(guó)有廣電集團(tuán)，我們的態(tài)度如何彰顯?這些都是作為一線媒體人每天遇到又必須清晰回答的重大命題。
從以上都看出來(lái)，廣電傳媒們要洗心革面：
所謂洗心，是要轉(zhuǎn)變思維觀念，認(rèn)清形勢(shì)，大膽啟用人才;
所謂革面，是要構(gòu)建開(kāi)放的上下游協(xié)同平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的融合及寬帶網(wǎng)絡(luò);
所謂轉(zhuǎn)型，絕對(duì)不是建一個(gè)平臺(tái)或者進(jìn)行一次技術(shù)革新那么簡(jiǎn)單，尤其對(duì)于僵化保守的廣電行業(yè)，以及積習(xí)難改的運(yùn)營(yíng)商而言。
只有從根本的思想觀念上轉(zhuǎn)變，才可能走出困境。
2|業(yè)務(wù)與服務(wù)的能力
如何看待自己的身份?如何對(duì)待公益與經(jīng)濟(jì)效益?如何處理業(yè)務(wù)和服務(wù)的關(guān)系?
廣電運(yùn)營(yíng)商對(duì)運(yùn)營(yíng)商這個(gè)身份，很多人有不同理解，有的認(rèn)為不夠資格，有的認(rèn)為這個(gè)身份不符合屬性，但無(wú)論怎么叫，宣傳、廣電;經(jīng)信委、通管局;國(guó)資委、文資辦都會(huì)叫你去開(kāi)會(huì)、聽(tīng)會(huì)，只不過(guò)是國(guó)有文化的運(yùn)營(yíng)商罷了。
無(wú)論怎么樣，迎接充分競(jìng)爭(zhēng)也好，充當(dāng)宣傳喉舌也罷。只有其活下來(lái)，才有真正的話(huà)語(yǔ)權(quán)，才會(huì)發(fā)揮其(經(jīng)濟(jì)或者公益)屬性。
與用戶(hù)的接觸都可以分為兩大類(lèi)行為，業(yè)務(wù)和服務(wù)：
——業(yè)務(wù)指的主要是通過(guò)那個(gè)入戶(hù)線，包括看電視、上網(wǎng)、訂購(gòu)頻道等。
——服務(wù)包括用戶(hù)廣電產(chǎn)品或者信息服務(wù)的訂購(gòu)、開(kāi)通、計(jì)費(fèi)、出賬、投訴，等等。
在廣電行業(yè)里，業(yè)務(wù)和服務(wù)是分離的。
科技雜談里談到：運(yùn)營(yíng)商要開(kāi)通一個(gè)新業(yè)務(wù)，或者打造一張新網(wǎng)絡(luò)，一般是這樣做：
第一步，先由技術(shù)研發(fā)部門(mén)制定組網(wǎng)方案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些技術(shù)要求主要是基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)規(guī)范，然后再根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況補(bǔ)充完善，形成并發(fā)布企業(yè)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
第二步，設(shè)備商或者開(kāi)發(fā)商根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商采購(gòu)部門(mén)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，建設(shè)部門(mén)按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)要求干活。
第三步，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得差不多了，業(yè)務(wù)部門(mén)介入，先學(xué)習(xí)這個(gè)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品是什么，再開(kāi)會(huì)討論確定這個(gè)業(yè)務(wù)的配套規(guī)則，包括計(jì)費(fèi)原則、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)則，以及相應(yīng)的服務(wù)口徑。
從這個(gè)過(guò)程中就可以看出：運(yùn)營(yíng)商的主要時(shí)間、精力和資源都投入到"業(yè)務(wù)"層面，而"服務(wù)"的規(guī)則確定以及實(shí)施是滯后的。平臺(tái)開(kāi)通，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成，通俗地說(shuō)就是能打通電話(huà)，能上網(wǎng)，就算是業(yè)務(wù)開(kāi)通搞定。而資費(fèi)、服務(wù)等問(wèn)題，似乎不是什么需要關(guān)注的大事兒，甚至出現(xiàn)過(guò)業(yè)務(wù)都上線，資費(fèi)還沒(méi)確定，因此只好先"免費(fèi)試用"。
這種工作模式的形成原因，除了專(zhuān)業(yè)分工和重視程度之外，最核心的原因是周期的差異。
而市場(chǎng)層面的需求和規(guī)則變動(dòng)比較快，像資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)客服口徑這些內(nèi)容，提前說(shuō)的往往不作數(shù)，所以只能等到業(yè)務(wù)即將推出來(lái)的時(shí)候再說(shuō)。于是運(yùn)營(yíng)商往往是先搞業(yè)務(wù)，再考慮服務(wù)。業(yè)務(wù)和服務(wù)是相對(duì)獨(dú)立的兩撥人，而且服務(wù)要服從于業(yè)務(wù)。然而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的先進(jìn)生產(chǎn)力，業(yè)務(wù)和服務(wù)是融合的。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有考慮到服務(wù)方面的體驗(yàn)，那么這個(gè)產(chǎn)品是不完整的。換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)的訂購(gòu)、查詢(xún)、繳費(fèi)、投訴等，本身就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的組成部分，缺失了服務(wù)環(huán)節(jié)，或者用戶(hù)在服務(wù)環(huán)節(jié)體驗(yàn)不好，都是失敗的業(yè)務(wù)。
3|要有死磕的精神
運(yùn)營(yíng)商是以產(chǎn)品為中心的，業(yè)務(wù)不能改，必須改的話(huà)也要花很長(zhǎng)的時(shí)間。業(yè)務(wù)不足靠服務(wù)補(bǔ)，是運(yùn)營(yíng)商側(cè)的常態(tài)。
而在互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)形態(tài)下，"業(yè)務(wù)"和"服務(wù)"是相互相成，是觸點(diǎn)，在進(jìn)行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，二者是并重的、融合的。只要能改善客戶(hù)感知，提升客戶(hù)體驗(yàn)，"業(yè)務(wù)"是可以為"服務(wù)"讓步的。
因而在互聯(lián)網(wǎng)有很多產(chǎn)品經(jīng)理為主導(dǎo)，而在廣電運(yùn)營(yíng)商是否是這樣呢，技術(shù)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等是不是在死磕呢?
由此可見(jiàn)，死守我們固有的生產(chǎn)方式和產(chǎn)品服務(wù)，不積極響應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化，那就是刻舟求劍。
——比如做新媒體產(chǎn)品，比如app，90后們就得沖上去。
但也不能完全另起爐灶，那就是空中樓閣。前提是要利用我們擁有的基礎(chǔ)資源和核心能力——在一片悲哀的叫囂聲中，傳統(tǒng)媒體依然可以抓住機(jī)會(huì)，憑借多年來(lái)積累的技術(shù)、人才和影響力、公信力，以及仍然具有市場(chǎng)生命力的廣播電視傳播渠道，轉(zhuǎn)型成功，成為強(qiáng)者。
當(dāng)然，機(jī)會(huì)是稍縱即逝的，一旦沒(méi)有抓住他，你就會(huì)成為淘汰者——競(jìng)爭(zhēng)和劇變的時(shí)代就是這么殘酷。
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