報(bào)告稱，用戶2021 年 10 月，痛點(diǎn)《消費(fèi)者報(bào)道》基于電商平臺(tái)（京東自營(yíng)、成電蘇寧自營(yíng)和天貓旗艦店）上的近 8 萬條消費(fèi)者評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)市面上熱銷的 62 款 65 英寸大屏電視進(jìn)行了口碑分析，涵蓋小米、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、華為、榮耀、飛利浦、海信、海爾、康佳、TCL、風(fēng)行、東芝、索尼、三星、松下等 15 個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌，得出消費(fèi)者的使用痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。
結(jié)果顯示，消費(fèi)者在電視評(píng)論中提及最多的痛點(diǎn)詞語有以下幾個(gè)：廣告、卡頓、損壞、碎屏、延遲等。其中廣告、卡頓、損壞這 3 個(gè)詞語被提及最多。
“開機(jī)廣告”是最讓消費(fèi)者不堪其擾的，主要集中在 3 方面：體驗(yàn)差，時(shí)間長(zhǎng)，無法關(guān)閉。
廣告體驗(yàn)差，體現(xiàn)在影響觀看體驗(yàn)。
廣告時(shí)間長(zhǎng)，“開機(jī)廣告”通常長(zhǎng)達(dá) 20 秒甚至半分鐘，某些視頻網(wǎng)站播放視頻前也有一兩分鐘的廣告，消費(fèi)者體驗(yàn)更是雪上加霜。
某些廣告無法關(guān)閉，消費(fèi)者需要強(qiáng)制觀看，或者最后五秒或半分鐘才能關(guān)閉，甚至關(guān)閉按鍵都是不明顯的、虛假的。值得一提的是，部分廠商回應(yīng)，可以讓維修師傅上門幫助取消廣告，而有些廠商則表示“開機(jī)廣告”是系統(tǒng)預(yù)裝，無法取消。
《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)告顯示，19 個(gè)電視品牌中，僅 LG、松下、榮耀、索尼、三星等 5 品牌無“開機(jī)廣告”，僅占可統(tǒng)計(jì)品牌的 26.3%。
據(jù)悉，根據(jù)《廣告法》第 44 條之規(guī)定，“在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，廣告頁(yè)面自動(dòng)彈出，應(yīng)該標(biāo)有顯著標(biāo)識(shí)確保一鍵關(guān)閉”。可以說，電視的“開機(jī)廣告”無法關(guān)閉是一種無視消費(fèi)者所有權(quán)、選擇權(quán)的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。